Najčastejšie otázky

Kde je moja objednávka?
Priemerná doba doručenia je približne 5 až 10 pracovných dní. Po odoslaní produktov už nemáme vplyv na proces doručenia. Bohužiaľ môže dôjsť k oneskoreniu. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.

V niektorých prípadoch môže byť balík dočasne zadržaný colnou správou na kontrolu. To sa stáva zriedka, ale je to mimo našu kontrolu. Nemajte obavy – ak ste obdržali potvrdenie o odoslaní, vaša objednávka je na ceste!

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Napíšte nám na modni.ostrava@gmail.com. Snažíme sa odpovedať do 24 hodín. Nezabudnite uviesť číslo objednávky, ak sa vaša otázka týka konkrétnej objednávky.

Chcem vrátiť svoj produkt. Ako to funguje?
Naším cieľom je spokojnosť zákazníkov. Ak však nie ste spokojní s naším produktom, neváhajte nás kontaktovať e-mailom – pomôžeme vám nájsť riešenie.

Ak chcete tovar vrátiť, radi vám s tým pomôžeme. Upozorňujeme, že podľa dôvodu vrátenia môžeme účtovať poplatok za opätovné naskladnenie (restocking fee).

Produkty, na ktoré sa vzťahujú naše pravidlá pre vrátenie, môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Napíšte nám a prevedieme vás procesom.

Po prijatí vráteného tovaru začneme so spracovaním čo najskôr. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

Viac informácií nájdete v našich zásadách pre vrátenie.

Doprava

Koľko stojí doprava?
Doprava je VŽDY ZADARMO. Náklady hradíme my.

S akými dopravcami spolupracujete?
Spolupracujeme so všetkými hlavnými prepravcami a miestnymi kuriérskymi službami. Pri objednávke si zvolíte spôsob doručenia.

Ako dlho trvá, kým dostanem objednávku?
Priemerná doba doručenia je 5–20 pracovných dní.

Objednávky a platby

Ako môžem objednať?
Objednávanie je veľmi jednoduché. Kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“ pri požadovanom produkte. Potom kliknite na „Pokračovať k pokladni“, zadajte svoju adresu a bezpečne zaplaťte cez iDEAL, Bancontact, kreditnú kartu a ďalšie metódy. Objednávky nie je možné vykonávať telefonicky ani e-mailom.

Môžem objednávku zrušiť?
Zrušenie je možné iba do času, kým je objednávka pripravená na odoslanie. Potom už objednávku nemožno zrušiť. Ak chcete zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr.

Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

VRÁTENIE PEŇAZÍ
Poskytujeme náhradu/výmenu v týchto prípadoch:

A) Chcete vrátiť produkt, na ktorý sa vzťahujú zásady pre vrátenie.
B) Obdržali ste vadný/poškodený alebo nesprávny produkt – garantujeme 100% spokojnosť. V prípade chyby nás kontaktujte na modne.bratislava@gmail.com a produkt vymeníme.
C) Tovar nebol doručený – ak od zakúpenia uplynulo viac ako 30 dní a objednávka nedorazila, považujeme ju za stratenú. Ponúkame výmenu alebo čiastočnú refundáciu podľa situácie.

Tovar, na ktorý sa nevzťahuje vrátenie:

Digitálne produkty
Spodná bielizeň
Kozmetika / toaletné potreby
Posteľná bielizeň
Potraviny
Kvety a rastliny
Produkty na zákazku
Jednorazové produkty

Vrátenie a výmena
Ak chcete produkt vrátiť, napíšte nám na modne.bratislava@gmail.com a uveďte dôvod. Poskytneme vám pokyny na vrátenie.

Obdržal som vadný alebo nesprávny produkt. Čo mám robiť?
Kontaktujte nás na modni.ostrava@gmail.com a priložte fotografie a/alebo video produktu. Po overení situácie zaistíme výmenu. Bez vizuálneho dôkazu výmenu nevieme vykonať.

Chcem vrátiť objednávku. Ako postupovať?
Naša adresa pre vrátenie je medzinárodná. Požiadajte náš tím o návratový formulár a pripojte sledovacie číslo, aby sme mohli zásielku sledovať.

Musím vrátiť celú objednávku?
Áno, celú objednávku vrátane neporušených štítkov a nepoužitého tovaru. Ak bol produkt použitý, nemožno nárokovať vrátenie peňazí.

Môžem vymeniť topánky, ak mi nesedí veľkosť?
Výmena je možná iba vtedy, ak sme omylom poslali nesprávnu veľkosť. Pred objednaním si prosím skontrolujte našu tabuľku veľkostí.

Kedy dostanem peniaze späť po vrátení tovaru?
Vrátenie spracujeme po prijatí tovaru do skladu. To zvyčajne trvá 5–10 pracovných dní. Po doručení začneme refundáciu do 2 pracovných dní. Bankový prevod môže trvať 3–5 dní.

Zásielka sa vrátila odosielateľovi. Čo ďalej?

Zákazník si zásielku nevyzdvihol – kontaktujte miestneho kuriéra pre nové doručenie. Máte 5 dní na vyzdvihnutie.
Nesprávna adresa – skontrolujte údaje a kontaktujte poštu so sledovacím číslom.
Zákazník odmietol platbu colných alebo iných poplatkov – kontaktujte nás a pomôžeme vám situáciu vyriešiť.

Poplatky za vrátenie peňazí
U všetkých vrátených produktov sa z čiastky vracia len 80 % – 20 % je retenčný poplatok. Tento poplatok pokrýva interné náklady. Pozrite si obchodné podmienky.

Náklady na vrátenie znáša zákazník, ak sa s naším tímom nedohodne inak.

Oneskorenie doručenia

Aj keď sa snažíme o doručenie do 15 dní od nákupu, nemôžeme to zaručiť kvôli pandémii COVID-19 a iným nepredvídateľným okolnostiam. Nevraciame peniaze za objednávky, ktoré neboli doručené do konkrétneho dátumu alebo na špeciálnu udalosť.

Dodacia lehota je vždy uvedená v popise produktu. Pri objednávke to, prosím, zohľadnite.

Po odoslaní už nemožno objednávku zrušiť.

Náklady na vrátenie

Všetky náklady na vrátenie znáša zákazník.

Kontaktujte nás

Máte otázky ohľadom vrátenia? Napíšte nám na modne.bratislava@gmail.com.