Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Článok 1 – Definície

V týchto podmienkach sa rozumie:

Lehota na rozmyslenie: doba, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu svojho povolania alebo podnikania a uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;

Deň: kalendárny deň;

Dlhodobá transakcia: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodávka a/alebo odber je rozložený v čase;

Trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať jemu osobne určené informácie spôsobom, ktorý umožňuje ich budúci prístup a nezmenenú reprodukciu;

Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa v lehote na rozmyslenie odstúpiť od zmluvy na diaľku;

Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;

Zmluva na diaľku: zmluva, ktorá je uzatvorená v rámci systému na predaj na diaľku organizovaného podnikateľom, výhradne s využitím jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku;

Prostriedok komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý môže byť použitý na uzatvorenie zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti spotrebiteľa a podnikateľa;

Všeobecné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Podnikateľ

KVK: na požiadanie
E-mail: modne.bratislava@gmail.com

Článok 3 – Pôsobnosť

Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú uzatvorenú zmluvu na diaľku a objednávky medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných podmienok. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy uvedené, že podmienky sú k dispozícii u podnikateľa a na žiadosť spotrebiteľa budú čo najskôr bezplatne zaslané.

Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, môžu byť tieto podmienky spotrebiteľovi poskytnuté elektronicky spôsobom, ktorý umožňuje ich jednoduché uloženie na trvalý nosič údajov. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy uvedené, kde je možné sa s podmienkami elektronicky oboznámiť a že budú na žiadosť spotrebiteľa zaslané zadarmo.

Ak sa okrem týchto podmienok uplatňujú aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, použije sa obdobne druhý a tretí odsek a v prípade rozporu sa spotrebiteľ môže dovolávať ustanovenia, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

Ak bude niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo zrušené, ostatné ustanovenia zostávajú naďalej platné a neplatné ustanovenie bude bezodkladne nahradené ustanovením čo najbližším pôvodnému zámeru.

Situácie, ktoré nie sú v týchto podmienkach výslovne upravené, budú posudzované v duchu týchto všeobecných podmienok.

Nejasnosti ohľadom výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení týchto podmienok budú vykladané v duchu týchto všeobecných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je viazaná podmienkami, bude to v ponuke výslovne uvedené. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.

Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku riadne posúdiť. Ak podnikateľ použije obrázky, zodpovedajú skutočnosti. Zjavné chyby alebo omyly v ponuke nie sú záväzné.

Všetky obrázky, špecifikácie a údaje uvedené v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo na zrušenie zmluvy.

Obrázky produktov zodpovedajú ponúkaným produktom. Podnikateľ však nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.

Každá ponuka obsahuje informácie, z ktorých je spotrebiteľovi zrejmé, aké práva a povinnosti vyplývajú z prijatia ponuky, najmä:

prípadné náklady na dopravu;
spôsob uzatvorenia zmluvy a kroky k tomu vedúce;
prípadné uplatnenie práva na odstúpenie;
spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
doba platnosti ponuky alebo doba, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
výška poplatku za komunikáciu na diaľku, ak sa líši od bežného tarifu;
či bude zmluva archivovaná a ak áno, ako k nej bude mať spotrebiteľ prístup;
ako môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a opraviť svoje údaje;
ďalšie jazyky, v ktorých možno zmluvu uzatvoriť;
kódexy správania, ktorými sa podnikateľ riadi, a ako k nim môže spotrebiteľ elektronicky pristupovať;
minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie;
voliteľne: dostupné veľkosti, farby, typy materiálov.

Článok 5 – Zmluva

Zmluva vzniká, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia príslušných podmienok.

Ak spotrebiteľ prijme ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronickou cestou. Kým toto prijatie nie je potvrdené, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.

Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme príslušné technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme vhodné bezpečnostné opatrenia.

Podnikateľ je oprávnený – v rámci zákonných možností – overiť, či spotrebiteľ môže dostáť svojim platobným povinnostiam, a ďalšie skutočnosti dôležité na uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto prieskumu dôvod zmluvu neuzavrieť, môže objednávku alebo žiadosť odmietnuť alebo jej plnenie podmieniť osobitnými podmienkami.

Podnikateľ zašle spotrebiteľovi s produktom alebo službou tieto informácie písomne alebo spôsobom, ktorý spotrebiteľovi umožní ich uloženie na trvalý nosič údajov:

a. adresu prevádzky, kde môže spotrebiteľ uplatniť sťažnosti;
b. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo informácie o vylúčení práva na odstúpenie;
c. informácie o zárukách a popredajnom servise;
d. údaje uvedené v čl. 4 ods. 3, ak už neboli spotrebiteľovi poskytnuté pred uzatvorením zmluvy;
e. podmienky ukončenia zmluvy, ak je zmluva uzatvorená na dobu dlhšiu ako jeden rok alebo na dobu neurčitú. V prípade dlhodobej transakcie tieto ustanovenia platia len pre prvé dodanie. Každá zmluva je uzatváraná s výhradou dostatočnej dostupnosti objednaných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie

Pri nákupe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo ním vopred určenou osobou, ktorá o tom bola informovaná podnikateľom.

Počas tejto lehoty bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije iba v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak uplatní právo na odstúpenie, vráti produkt vrátane všetkých dodaných doplnkov a – ak je to rozumne možné – v pôvodnom stave a obale podnikateľovi, v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.

Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie, je povinný to oznámiť podnikateľovi do 14 dní od prevzatia produktu. Toto oznámenie musí byť písomné alebo formou e-mailu.

Po oznámení zámeru odstúpiť musí spotrebiteľ produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že produkt bol odoslaný včas, napríklad potvrdením o odoslaní.

Ak tak spotrebiteľ neurobí v stanovených lehotách, nákup sa považuje za definitívny.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia

Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie, znáša náklady spojené s vrátením tovaru.

Ak spotrebiteľ už zaplatil, podnikateľ vráti sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia. Podmienkou je, že podnikateľ už obdržal vrátený tovar, alebo bolo preukázané jeho úplné vrátenie.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie

Podnikateľ môže právo na odstúpenie vylúčiť pri produktoch uvedených v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie je platné len vtedy, ak to bolo jasne uvedené v ponuke alebo aspoň pred uzatvorením zmluvy.

Vylúčenie práva na odstúpenie je možné pri produktoch:

a. vyrobených podľa špecifikácií spotrebiteľa;
b. jednoznačne osobného charakteru;
c. ktoré z dôvodu svojej povahy nemožno vrátiť;
d. ktoré sa rýchlo kazia alebo starnú;
e. ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť;
f. novinách a časopisoch;
g. audio a video nahrávkach a počítačovom softvéri, ak bol porušený obal;
h. hygienických produktoch, ak bol porušený ich obal.

Vylúčenie práva na odstúpenie je možné aj pri službách:

a. týkajúcich sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít poskytovaných v konkrétny dátum alebo obdobie;
b. ktorých plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
c. týkajúcich sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas doby platnosti ponuky sa ceny ponúkaných produktov a služieb nezvýšia, s výnimkou zmien v dôsledku zmeny sadzby DPH.

Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny závisia od výkyvov na finančnom trhu a ktoré nemôže ovplyvniť, za premenlivé ceny. Táto skutočnosť a to, že uvedené ceny sú orientačné, budú uvedené v ponuke.

Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzatvorenia zmluvy je povolené iba v prípade, ak je výsledkom právnych predpisov.

Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch od uzatvorenia zmluvy je povolené iba v prípade, že si to podnikateľ vyhradil a:

a. je dôsledkom právnych predpisov; alebo
b. spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať od dátumu, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.

Všetky ceny podliehajú tlačovým a sadzobným chybám. Za dôsledky takýchto chýb podnikateľ nezodpovedá. V prípade chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zodpovedá za to, že produkty a/alebo služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, bežným požiadavkám na kvalitu a použiteľnosť a právnym predpisom platným k dátumu uzatvorenia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ zodpovedá aj za vhodnosť produktu na iný než bežný účel.

Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

Prípadné vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť oznámené podnikateľovi písomne do 14 dní od doručenia. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v stave nového tovaru.

Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ nezodpovedá za konečné použitie produktov na špecifické účely spotrebiteľa ani za rady týkajúce sa ich použitia.

Záruka sa nevzťahuje, ak:

spotrebiteľ produkt opravil alebo upravil sám alebo tak urobila tretia osoba;
produkt bol vystavený abnormálnym podmienkam alebo s ním bolo zaobchádzané nešetrne alebo v rozpore s pokynmi;
závada je dôsledkom právnych predpisov alebo nariadení týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a plnenie

Podnikateľ bude s najväčšou starostlivosťou prijímať objednávky a realizovať dodávky produktov.

S ohľadom na ustanovenia čl. 4 vykoná podnikateľ prijaté objednávky najneskôr do 30 dní, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej dodacej lehote. Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak objednávka nebude (čiastočne alebo vôbec) realizovaná, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bez nákladov zrušiť a prípadne žiadať náhradu.

V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr do 14 dní.

Ak je dodanie produktu nemožné, podnikateľ sa bude snažiť ponúknuť náhradný produkt. Najneskôr pri dodaní bude spotrebiteľ jasne informovaný, že ide o náhradný produkt. U náhradných produktov nemožno vylúčiť právo na odstúpenie. Náklady na vrátenie v tomto prípade znáša podnikateľ.

Riziko poškodenia alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu doručenia spotrebiteľovi alebo ním určenej tretej osobe, ak nebolo výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Dlhodobé zmluvy: ukončenie a predĺženie

Ukončenie:

Spotrebiteľ môže zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú, ktorá zahŕňa pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, ak nebolo dohodnuté inak.

Spotrebiteľ môže zmluvu uzatvorenú na určitú dobu, ktorá zahŕňa pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, vypovedať ku koncu dohodnutej doby s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže vyššie uvedené zmluvy:

kedykoľvek ukončiť, bez obmedzenia na konkrétny čas alebo obdobie;
ukončiť rovnakým spôsobom, akým boli uzatvorené;
vždy ukončiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie:

Zmluvy uzatvorené na určitú dobu, ktoré zahŕňajú pravidelné dodávky produktov alebo služieb, nemožno automaticky predĺžiť alebo obnoviť na určitú dobu.

Odlišne od vyššie uvedeného môže byť zmluva na dodávky denného, spravodajského a týždenného tlače a časopisov predĺžená na maximálne tri mesiace, ak môže spotrebiteľ túto predĺženú zmluvu ku koncu predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

Zmluva uzatvorená na určitú dobu, ktorá zahŕňa pravidelné dodávky produktov alebo služieb, môže byť automaticky predĺžená iba na dobu neurčitú, ak má spotrebiteľ právo kedykoľvek zmluvu ukončiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, a maximálne tri mesiace v prípade, že ide o menej než mesačné dodávky tlače.

Zmluva na skúšobnú dobu alebo na zoznámenie sa, týkajúca sa pravidelných dodávok denného, spravodajského a týždenného tlače a časopisov, sa nepredlžuje automaticky a končí automaticky po uplynutí skúšobného obdobia.

Trvanie:

Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže ju spotrebiteľ po uplynutí jedného roka kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ by to nebolo podľa zásad rozumnosti a spravodlivosti neprijateľné.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, musí spotrebiteľ zaplatiť dlžné sumy do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie, ako je uvedené v článku 6 odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby začína táto lehota plynúť po potvrdení zmluvy spotrebiteľom.

Spotrebiteľ je povinný bezodkladne nahlásiť podnikateľovi akékoľvek nezrovnalosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

V prípade omeškania má podnikateľ, s ohľadom na zákonné limity, právo účtovať primerané náklady oznámené spotrebiteľovi vopred.

Článok 14 – Reklamačný poriadok

Sťažnosti na plnenie zmluvy musia byť podané podnikateľovi do 7 dní od okamihu, keď spotrebiteľ zistí vady, s úplným a jasným popisom.

Sťažnosti podané podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak je na riešenie sťažnosti potrebná dlhšia doba, podnikateľ do 14 dní odpovie s potvrdením prijatia a uvedením termínu, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak nie je možné sťažnosť vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha rozhodcovskému konaniu.

Sťažnosť nezbavuje podnikateľa povinnosti plnenia zmluvy, pokiaľ podnikateľ písomne neurčí inak.

Ak je sťažnosť podnikateľom uznaná ako oprávnená, podnikateľ podľa vlastného uváženia bezplatne nahradí alebo opraví chybné produkty.

Článok 15 – Spory

Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo, aj keď má spotrebiteľ bydlisko v zahraničí.