Zásady vrátenia tovaru

VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ponúkame vrátenie peňazí alebo výmenu v nasledujúcich prípadoch:

A) AK SI ŽELÁTE TOVAR VRÁTIŤ A SPADÁ TO POD ZÁSADY VRÁTENIA

B) AK BOL TOVAR DODANÝ POŠKODENÝ / NEFUNKČNÝ ALEBO STE OBDRŽALI NESPRÁVNE PRODUKTY
Naša spoločnosť sa zaväzuje k 100 % spokojnosti zákazníkov. Ak ste obdržali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás e-mailom na adrese modni.ostrava@gmail.com a zabezpečíme náhradu za prijatý tovar.

C) AK STE TOVAR NEOBDRŽALI
Ak zásielka nedorazila do 30 dní od dátumu nákupu, považujeme objednávku za stratenú. Radi poskytneme náhradu alebo čiastočné vrátenie peňazí v závislosti od konkrétnej situácie.

Tovar, na ktorý sa nevzťahuje možnosť vrátenia alebo refundácie:

  • Digitálne produkty

  • Spodná bielizeň

  • Kozmetika / Toaletné potreby

  • Posteľná bielizeň

  • Potraviny

  • Kvety a rastliny

  • Zákazkové objednávky

  • Jednorazové produkty

VRÁTENIE A VÝMENA

Ak si želáte tovar vrátiť, odporúčame kontaktovať nás e-mailom na modne.bratislava@gmail.com s dôvodom vrátenia. Radi vám pomôžeme a poskytneme ďalšie inštrukcie.

Zákazník má právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho doručenia za predpokladu, že:

  • tovar nevykazuje známky používania alebo opotrebenia,

  • zásielka je kompletná,

  • dôvod vrátenia zodpovedá podmienkam uvedeným na tejto stránke.

Zákazník je zodpovedný za náklady spojené s vrátením. Peniaze budú vrátené po prijatí a schválení vráteného tovaru. Zákazník taktiež hradí náklady na dopravu späť, ak tím nerozhodne inak.

ONESKORENÉ DORUČENIE OBJEDNÁVKY

Hoci sa snažíme zabezpečiť doručenie do 15 dní od nákupu, nemôžeme to zaručiť z dôvodu pandémie COVID-19 alebo iných nepredvídateľných okolností, ktoré môžu ovplyvniť dopravu či sklad.

Nemôžeme poskytnúť náhradu za tovar, ktorý nebol doručený do konkrétneho dátumu na špeciálnu udalosť alebo sviatok.

Pri každom produkte je uvedené, ako dlho môže doručenie trvať. Prosím, zohľadnite to pri objednávaní.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť.

NÁKLADY NA VRÁTENIE

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník a pohybujú sa medzi 20 a 60 EUR. Ak ide o ponuku 1+1 zdarma, je potrebné vrátiť celú objednávku.

KONTAKT

Máte otázky ohľadom vrátenia tovaru? Kontaktujte nás prosím na modne.bratislava@gmail.com

Obdržal(a) som poškodený alebo nesprávny produkt. Čo mám robiť?

Kontaktujte nás na modne.bratislava@gmail.com. Prosíme o zaslanie fotografií a/alebo videa produktu, aby sme mohli lepšie vyhodnotiť situáciu. Po overení informácií naším tímom začneme proces výmeny. Bez vizuálneho dôkazu nemožno reklamáciu spracovať.

Chcem vrátiť objednávku – čo mám robiť?

Naša adresa pre vrátenie tovaru je medzinárodná (Čína), nie na Slovensku. Všetky produkty musia byť vrátené na adresu, z ktorej boli odoslané. Zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru, ktoré sa pohybujú v rozmedzí €20/€60.

Je potrebné požiadať náš tím o formulár na vrátenie tovaru a vyplniť požadované údaje. Nezabudnite uviesť sledovacie číslo zásielky, aby sme mohli sledovať jej cestu do nášho skladu.

Musím vrátiť celú objednávku?

Nie, iba produkty, ktoré si želáte vrátiť. (S výnimkou akcie 1+1 zdarma)

Môžem vymeniť topánky, ak mi nesedí veľkosť?

Výmenu vykonáme iba v prípade, že sme omylom odoslali nesprávnu veľkosť. Ak si nie ste istí veľkosťou, skontrolujte veľkostnú tabuľku na stránke produktu.

Kedy dostanem peniaze po vrátení tovaru?

Vrátenie peňazí sa uskutoční až po prijatí tovaru v našom sklade. Zvyčajne trvá 5–7 pracovných dní, kým zásielka dorazí, v závislosti od prepravcu. Po doručení tovaru začneme vrátenie peňazí do 2 pracovných dní.

DÔLEŽITÉ: Vrátenie peňazí sa uskutoční výhradne na účet, z ktorého bol nákup uhradený. Nie je možné uviesť iné číslo účtu.

Bankový prevod môže trvať ďalšie 3–5 pracovných dní.

Moja zásielka bola vrátená odosielateľovi. Čo teraz?

Dôvody môžu byť:

  • zákazník zásielku neprevzal – kontaktujte miestneho kuriéra a dohodnite sa na novom doručení (zásielku je potrebné prevziať do 5 dní),

  • nesprávna adresa – ak bola uvedená nesprávna adresa, kontaktujte kuriéra alebo poštu s vaším sledovacím číslom,

  • zákazník odmietol uhradiť clo alebo skryté náklady – v takom prípade nás kontaktujte a my vám pomôžeme problém vyriešiť.

Máte predplatený štítok na vrátenie?

Nemáme predplatené štítky na vrátenie. Všetky náklady spojené s vrátením znáša zákazník.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Pošlite nám e-mail na modne.bratislava@gmail.com. Odpovieme do 24 hodín. Nezabudnite uviesť číslo objednávky, ak sa vaša otázka týka konkrétnej objednávky.